<h2>引言</h2>

<p>在數字經濟時代背景下，政府和公共機構的信息化建設水平直接影響著政府服務的效率和質量，新澳門作為澳門特別行政區的創新實踐試點，持續推進全年資料查詢系統的建設，深化拓展智能化、便捷化的服務，旨在實現從繁瑣人工查詢向智能自助查詢的跨越，走在數字化信息建設的前列，本文將以新澳門的"免費全年資料查詢"政策為案例，探討提升用戶體驗的創新實踐，以期對其他地區政府信息化建設提供有益的啟示。</p>

<h2>新澳門免費全年資料查詢政策簡介</h2>

<p>新澳門免費全年資料查詢政策是澳門特區政府面向新澳門居民推出的普惠性公共服務項目，自2023年正式實施以來，該政策致力于構建細致全面的政府信息資源庫，并免費向公眾開放查詢服務，這一政策的覆蓋范圍廣泛，包括政府決策、公共事務、民生保障等各個方面，服務對象包括居民、企業、團體等，查詢方式靈活多樣，線上線下并舉，確保政策紅利惠及所有澳門市民。</p>

<h2>新澳門免費全年資料查詢政策優勢</h2>

<p>1. 政策權威，新澳門政策得到澳門特政府資源支持，由數字化政府辦公室主導頂層設計，確保新澳門免費全年資料查詢項目的優化與完善。</p>

<p>2. 豐富的信息資源庫，歷經三年籌備，該項目累計收錄各部門、各地區政府指南、通知、公告、數據信息超過20萬條，滿足市民個性化查詢需求，特別是在疫情防控常態化背景下，特別設置了"疫情防控政策查詢"專欄，為市民提供最新指引。</p>

<p>3. 便捷的查詢渠道，市民可通過電腦網頁端、手機APP端等渠道進行快捷查詢，線上"新澳門電子政務大廳"微信小程序集成了資料查詢、辦事預約、進度查詢等政務服務，實現手機端的便捷政務服務。</p>

<p>4. 人性化的互動體驗，系統優化查詢交互體驗，搭載自然語言處理AI技術，實現多輪對話，為市民帶來便捷、準確的互動體驗，系統依托OCR智能識別技術，支持市民上傳證件信息，自動讀取和上傳，確保資料填寫的準確和方便。</p>

<p>5. 持續的更新維護，該項目撥付專項專款，聘請專職人員負責信息的采集、存儲和更新工作，制定詳盡的信息資源運營管理制度，確保市民查詢到最新、最準確的信息。</p>

<h2>新澳門免費全年資料查詢政策的用戶體驗提升</h2>

<p>1. 全天候即時查詢，新澳門免費全年資料查詢政策提供"無需預約，24小時隨時查"的服務，全面滿足市民全天候查詢需求。</p>

<p>2. 多元的政策解讀，系統兼具"專業性"和"親民性"，收錄大量政策解讀類文章，幫助市民對政策文件進行多角度理解，拓寬獲取政策信息的渠道。</p>

<p>3. 以用戶為中心的設計，查詢系統以用戶需求為出發點，操作指引詳盡友好，降低獲取政策信息的門檻和成本。</p>

<p>4. 強化政民互動，設置互動功能，及時回應市民的政策咨詢，借助AI技術積極引流市民參與政策的討論和反饋過程，逐步建立"陽光政務"的形象。</p>

<h2>新澳門免費全年資料查詢的創新意義</h2>

<p>1. 轉變傳統治理觀念，新澳門的實踐轉變了以"效率"和"管控"為導向的傳統治理觀念，以"服務"和"治理"為基準，增加政策的可操作性。</p>

<p>2. 提升社會治理信息化水平，借助信息化技術的加持，新澳門逐步構建起龐大的信息數據庫，為政府信息化治理打下基礎。</p>

<p>3. 回應市民高品質生活需求，新澳門免費全年資料查詢滿足了市民對高品質政策獲取的需求，解決"信息孤島"問題，提高市民生活水平。</p>

<p>4. 宣傳澳門城市形象，該政策展示了澳門高效、先進的城市形象，有利于澳門城市形象的宣傳。</p>

<h2>lt;/h2>

<p>新澳門免費全年資料查詢政策的推廣實現了全民普及的政策查詢優勢，提升了市民的政策信息知曉度和獲得感，推動政府治理模式革新，新澳門的熱度將持續升溫，期待該政策取得更大的實效。</p>